 物业接收工程项目验收依据 |
一、所有的已经发布的各专业的验收规范和质量标准（包括国家、行业和地方的，较为完备的规范、标准）。
二、前期施工全同（协议）制定的标准，要求。
三、所有的各专业施工所用的施工图、竣工图纸，设计变更单。
四、所有的设备，材料等的技术说明书，安装使用说明书和设备、设备制品和主要材料等的清单、合格证等。
五、隐蔽工程验收记录和中 |
| 某写字楼大厦防火须知 |
安全防火为各业主/租户最重要的责任，如果防火措施做不好，小火也可能蔓延继而威胁整个大厦安全。敬请您每天检查好单位房间内的每个地方，以预防火警发生（如办公设备区、储藏室等），除了处理紧急事故的程序外，请为员工提供有关防火措施的训练：
1.于离开办公室前，请关掉所有电器之电源，包括电灯，电暖炉，复印机及电脑等；
2.于您单位内安装所需的灭火器及定期安排检查（灭火器应悬挂于容易取放的地方）；
3.切勿自行维修失效之电器用品，应由合格的电气技工进行； |
| 大连XX大厦物业管理费及其它费用制度 |
一、业主/租户应按时到管理处支付物业管理费，物业管理费主要用于维持大厦的良好运作，主要包括内容如下：
1.大厦管理从业人员的薪金和福利；
2.大厦公共区域照明，空调、电梯和其他公共设备运行的水、电能源费用；
3.公共设施的维修及保养（不包括大修）费用；
4.大厦内的公共区域清洁，垃圾清运及灭虫服务，公共区域的绿化布置等费用；
5.大厦内的公共区域安全管理及消防管理服务；
6.聘用管理、维护 |
| 某大厦物业管理公司保安当值时的礼貌用语 |
1、早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候
2、您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问）
3、请问您贵姓，您有预约吗？（当客人回答找管理处员工时） |
| 购物中心经营期间的物业管理要点 |
购物中心的管理水平关系到经营成败，必须按照可持续发展的战略，稳步提高管理水平。经营期间的物业管理主要包括四个方面：承租商的优化管理、整体形象策划推广与促销推广活动、服务管理、日常的物业管理。
1、租赁政策
购物中心的 |
| 某高档写字楼物业费及物业管理服务范围建议 |
1、物业费建议
综合周边市场行情，建议写字间部分的物业费定位为2.8----4元之间，以3.5元/月/平米为准。办公区域内水电空调费单独收费，不含在物业费内；底商部分的物业费可以适当增加，建议物业费由大厦的物业公司来测算。
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| 物业管理人员仪容仪表规范与要求 |
仪容仪表指人的外表和容貌。讲究仪容仪表体现了对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和文明程度，也表现了物业服务人员对工作的热爱和对业主及客人的热情 。
1、衣冠容貌要整洁，头发要修理整齐，不梳怪异发型，不染怪异发色。
2、保持指甲清洁，要经常修剪，不留长指甲。 |
| 物品、人员出入小区管理标准作业规程 |
一、目的
控制闲杂人员进入封闭小区，规范物品出入管理，保障小区内正常的生活和工作秩序。
二、适用范围
适用于物业管理公司各封闭小区人员及物品出入管理。
三、职责
1、护管主任负责检查执行情况。
2、护管当值班长、护管员负责实施人员及物品出入管理。
四、人员进出管理
1、对熟悉的住户进入小区时：
1)当值护管员立即起立，并主动问好； |
| 物业接收工程项目的验收依据与记录 |
一、所有的已经发布的各专业的验收规范和质量标准（包括国家、行业和地方的，较为完备的规范、标准）。
二、前期施工全同（协议）制定的标准，要求。
三、所有的各专业施工所用的施工图、竣工图纸，设计变更单。 |
| 电梯困人救援的程序和步骤 |
规范电梯困人援救工作，以确保乘客的安全是电梯困人援救理工作的目的。凡遇故障，司梯人员应首先通知电梯维修人员和管理人员，如电梯维修人员和管理人员5min仍未到达，工程部经过培训的救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。
1.电梯困人援救的程序
(1)告 |
| 电梯使用的安全管理知识 |
为防止电梯因使用不当造成损坏或引起伤亡事故，必须加强电梯的使用安全管理。电梯使用安全管理主要包括：安全教育、司梯人员的操作安全管理、乘梯人员的安全管理、电梯困人救援的安全管理。
1、实施安全教育
由电梯管理员负责对电梯机房值班人员、电梯司梯人员和乘梯人员实施安全教育，使他们树立安全第一的思想，熟知电梯设备的安全操作规程和乘梯安全规则。 |
| 某物业公司业主服务质量回访管理作业流程 |
1.0 目的
规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。
2.0 适用范围
适用于物业管理公司各项管理服务工作效果的回访工作。
3.0 职责
3.1 项目处经理负责重大投拆的回访工作。
3.2 项目经理助理负责制定回访计划和组织、安排一般回访工作。
3.3 物管员负责依照本规范实施具体回访工作。
4.0 程序要 |
| 房地产开发商向物业管理公司移交的各项物业资料清单 |
1、综合资料
a. 项目土地使用合同、红线图、立项文件、工程申报批建文件及计划批准文件（永久）
b. 建设许可证、工程建筑报建（表）（永久）
c. 工程招、投、定标书（永久）
d. 上级机关的决议、决定、批示等工程重要会议纪要和指导性文件（永久）
e. 征地批文、协议书（合同书）、红线图（永久）
f. 初步设计方案、设计鉴定审批文件（永久）
g. 施工合同、 |
| 某物业服务公司物业助理、工程人员及保安员考核标准 |
物业助理、工程人员考核标准
1） 仪容仪表 —— 参照员工仪容仪表的规定，符合该规定者为满分；
2） 纪律 —— 遵纪守法，遵守公司廉洁制度和有关管理规定，上班不迟到早退，严禁代人打卡，服从领导安排，团结同事，不挑拔事非。
3） 工作日记 —— 每日认真填写，及时、准确地上报所属上司。
4） 巡楼 —— 参照物业助理日常巡查制度。
5） 服务态度 —— 使用规范文明礼貌用语，主动、热情、耐心、微笑 |
| 某学生公寓物业服务标准与服务内容 |
一、学生公寓物业服务标准
1．房屋建筑、家具良好，完好率达90％以上；设备运行正常，无事故隐患。
2．消防设施完好率达到100%。
3．智能化系统（包括中控设施）运行正常率达到98%，保证楼宇报警系统、门禁系统和监控系统的正常运行。
4．报修及时率达到90%，返修不合格率≤1%。
5．实行标准化清扫保洁，公共场所保持清洁无尘土、无杂物，垃圾日产日清。
6．有效处理投诉率达到10 |
