 某花园小区大堂迎宾礼仪服务规则 |
公司专门设立的男性迎宾是为XX花园所有顾客群提供服务的第一环节，客人对XX花园的直接感受就从这里开始，本服务将直接影响整体服务质量和展示效果，迎宾员担负迎送工作，并兼负维持大厅秩序的安全保卫职责。
一、个人素质：
1. 身高1.75米以上；双眼视力均在0.8以上，无色盲。
2. 18岁以上，28岁以下；
3. 高中以上文化程度，普通话流利；
4. 身体健康，思想品德好；
5. 受过专业礼仪 |
| 楼宇自控系统运行与维修保养管理规程 |
一、运行管理规程
1、控制计算机保持开启。
2、每月对系统相关数据进行备份。
3、控制点定义、预定日程表等到参数不可随意修改。
4、新增被控设备要注意继电器触点容量。
5、保持设备表面清洁。
6、严禁于控制电脑上运行自带软件及游戏 |
| 某小区电梯组职责范围及电梯工职责说明 |
一、电梯组职责范围：
1.负责小区所有电梯运行的管理。
2.负责小区电梯及附属设备维修保养和故障检修工作。
3.负责各电梯轿厢外、井道及井道底、各梯整流器、控制柜、电抗器的清洁。
4.负责各电梯的照明及内选外呼的巡查和修理。
二、电梯工职责说明
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| 《物业服务定价成本监审办法(试行)》10月1日起正式实施 |
国家发改委、建设部近日颁布了《物业服务定价成本监审办法(试行)》，并从10月1日起正式实施。《办法》规定了政府价格主管部门在制定或者调整实行政府指导价的物业服务收费标准时，对相关物业服务企业实施定价成本监审的原则，明确了物业服务定价成本的构成、相关项目的审核方法和标准。
《办法》规定，物业服务定价成本监审应当以经会 |
| 物业管理知识竞赛题库（维修部分） |
001房屋维修的涵义是：狭义的房屋维修仅指物业管理公司对房屋的养护和修缮，广义的房屋维修则还包括对房屋的改建。房屋维修包括物业管理公司对房屋的日常保养，对破损房屋的修缮，以及对不同等级房屋功能的恢复、改善，装修、装潢改善，同时结合房屋维修加固，增强房屋抗震能力等。
002导致物业管理公司经常性、持久的进行房屋维修的原因是：房屋竣工交付使用以后，由于受到自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、灾害因素的相互交叉影响或作用，房屋逐渐破损，使用 |
| 物业管理知识竞赛题库（给排水部分） |
001给排水系统操作、保养和维修管理的基础是：建立正常用水、供水、排水的管理制度；制定操作规程，并严格执行。
002确保给排水系统正常运行的基础工作是：对供水管道、水表、水泵、水箱、阀门进行经常性维护和定期检查，确保供水安全正常。
003要对排水管道进行定期养护、清理：防止其阻塞。
004对水箱、水池及管路进行定期清洗、保洁、消毒：防止二次供水污染。
005制定跑、冒、滴、漏处理予案的目的是：当发生该类事故时，能及时处理，防 |
| 物业管理知识竞赛题库（保安部分） |
001治安管理主要是:必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。
002治安管理的主要内容是：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流 |
| 某小区物业管理处自查自纠方案 |
1.0目的
为使管理处各项工作能正常开展，及时纠正各项不合格服务，以防问题的发生。
2.0范围
对管理处的各项工作进行自检，自查包括物业管理处周检、班组日检。
3.0职责
3.1管理处主任负责安排对各项服务进行监督、检查，负责组织周检，并对现场进行巡视和指导。
3.2各班组主管作为检查人员对所分管的服务进行日检。
4.0自查内容
1） 管理处内务巡查内容 |
| 修改后的《物业管理条例》如何保护业主和物业服务企业的合法权益 |
新华社记者 孙玉波
根据《中华人民共和国物权法》有关规定，国务院决定对《物业管理条例》进行修改，并于近日发布了修改后的《物业管理条例》。
修改后的《物业管理条例》如何保护业主和物业服务企业的合法权 |
| 新物业条例将实施 物业公司“管理者”变“服务员” |
9月1日，国务院公布了《关于修改〈物业管理条例〉的决定》以及新的《条例》的全文，在业主委员会的成立、业主对一些事项的决定和业主权益的保护等几个方面对原有的《物业管理条例》作了重要的修改，并且明确了物业公司“服务”的职能定位。新的《条例》将从10月1日起开始实施。
与《物权法》相适应
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| 物业保洁公司高空作业管理制度方案 |
1、凡在距离地面2米以上进行的作业，都属于高空作业。所有高空作业者，不论任何工种、作业时间、地点、时限，均应执行本制度。
2、从事高空作业的工人，必须进行身体检查合格。凡患有高血压、心脏病、癫痫病及其他不适宜高空作业的人，一律不准从事高空作业。
3、凡遇下列情况之一者，应停止在 |
| 物业管理公司人员电话咨询与接待服务礼仪用语 |
一、接听电话时
您好
您好，XX物业管理公司
请问您贵姓？
请问有什么可以帮您的吗？
当听不清楚对方说的话时——
对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗？
先生，您还有别的事吗？
对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当？
您能听清楚吗？
当对方要找的人不在时——
对不起， |
| 物业管理人员行为举止规范及评分标准 |
一、表情
面对业主，我们应该露出发自内心的微笑。亲切的微笑能拉近我们与业主之间的距离，有利于我们下一步的服务工作的开展。
1、微笑三部曲：第一步：念“一”，使双颊肌肉微微用力抬高口角两端，注意下唇不要用力太大；第二步：微笑与心灵相结合；把业主当亲人，内心充满善良和爱意，眼睛温柔地注视对方；第三步：微笑与语言、举止相结合；微笑地向业主问好、行礼：先生/小姐，您好！（分值：5分）
二、手势
手势是最具表现力的“体态语言”。与业主 |
| 国务院关于修改《物业管理条例》的决定 |
根据《中华人民共和国物权法》的有关规定，国务院决定对《物业管理条例》作如下修改：
一、将第十条第一款修改为：“同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。但是，只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同 |
| 某住宅小区停车场巡逻管理规程 |
1.0目的
维护停车场（库）的设备、设施完好，使车场（库）整齐有序、畅通。
2.0适用范围
适用XX小区管理处停车场（库）巡逻工作。
3.0职责
1)熟悉责任区域内的情况，掌握检查路线和方法。
2)维护小区的公共秩序，发现可疑人员应上前询问。
3)负责检查责任区域内的公共设施和其它场所（地）。
4)负责对小区消防设施、设备进行监管。
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