 各资质等级物业服务企业的条件与要求 |
按照2004年3月17日建设部令第125号，2007年11月26日根据《建设部关于修改<物业管理企业资质管理办法>的决定》修正的《物业服务企业资质管理办法》的要求，物业服务企业资质等级分为一、二、三级。
国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理。省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理，直辖市人民政 |
| 北京:《住宅物业服务等级规范（一级）（试行）》2008年1月1日起施行 |
为进一步加强行业监管，促进物业服务质价相符、公开透明，北京市建委《住宅物业服务等级规范（一级）（试行）》（以下简称规范）经网上公示广泛征求意见，在完成标准化试点工作并对具体内容做出修订完善后于2007年12月20日正式颁布，自2008年1月1日起施行。《规范》11项内容成为物业服务必须达标的“规定动作”。
《规范》的11项“规定动作”共包括综合要求、房屋维修养护、共用设施设备运行及维修养护、电梯服务、消防服务、二次供水管理、协助维 |
| 房地产开发商向物业管理公司移交的各项物业资料清单 |
1、综合资料
a. 项目土地使用合同、红线图、立项文件、工程申报批建文件及计划批准文件（永久）
b. 建设许可证、工程建筑报建（表）（永久）
c. 工程招、投、定标书（永久）
d. 上级机关的决议、决定、批示等工程重要会议纪要和指导性文件（永久）
e. 征地批文、协议书（合同书）、红线图（永久）
f. 初步设计方案、设计鉴定审批文件（永久）
g. 施工合同、 |
| 某物业服务公司物业助理、工程人员及保安员考核标准 |
物业助理、工程人员考核标准
1） 仪容仪表 —— 参照员工仪容仪表的规定，符合该规定者为满分；
2） 纪律 —— 遵纪守法，遵守公司廉洁制度和有关管理规定，上班不迟到早退，严禁代人打卡，服从领导安排，团结同事，不挑拔事非。
3） 工作日记 —— 每日认真填写，及时、准确地上报所属上司。
4） 巡楼 —— 参照物业助理日常巡查制度。
5） 服务态度 —— 使用规范文明礼貌用语，主动、热情、耐心、微笑 |
| 某物业管理公司各项工作制度与操作流程目录大全 |
以下为某物业管理公司各项工作制度与操作流程目录：
（各项工作制度与流程的具体内容请查看本站相关频道内容）
1、房屋接管验收标准
2、入住协议书
3、租户管理协议书
4、装修管理规定
5、装修施工人员治安责任书
6、安全管理员岗位要求
7、安全管理员内务检查细则
8、外来人员管理规定
9、安全管理员及安全设备管理规定 |
| 某学生公寓物业服务标准与服务内容 |
一、学生公寓物业服务标准
1．房屋建筑、家具良好，完好率达90％以上；设备运行正常，无事故隐患。
2．消防设施完好率达到100%。
3．智能化系统（包括中控设施）运行正常率达到98%，保证楼宇报警系统、门禁系统和监控系统的正常运行。
4．报修及时率达到90%，返修不合格率≤1%。
5．实行标准化清扫保洁，公共场所保持清洁无尘土、无杂物，垃圾日产日清。
6．有效处理投诉率达到10 |
| 某物业管理公司物业服务收费标准作业程序 |
一、目的
规范服务费用的收缴工作，确保如数、及时、安全的收回各项费用。
二、适用范围
适用于物业管理服务费及 |
| 某物业公司停车场管理标准作业规程 |
1.目的
确保停车场内的车辆及设施、人员安全，保证车场车辆停放整齐有序。
2.适用范围
适用于本公司物业管理辖区内停车场的车辆停放管理。
3.职责
3.1护卫处主管负责监督、检查车辆停放管理工作。
3.2护卫当值班班长负责车辆停放管理的指导、检查及车位使用费收缴工作。
3.3当值护卫员负责停车场的管理工作。
4.程序要点
4.1车辆进场 |
| 某小区物业管理服务指南 |
一、物业管理人
本公司已被选聘为本小区之物业管理人，具体执行对本物业的管理职能，享有并承担《业主公约》中规定物业管理人的各项权利、义务及责任。各业主依法享有使用本小区内各种公共设施的权利。作为物业管理人，本公司将负责本小区各类公共设施、设备的保养和维修。本公司获全权，代表所有业主与政府部门、公共服务部门或其他有关机构进行事务接洽，包括选聘 |
| 什么是《住户手册》？包括哪些内容？ |
《住户手册》是由物业管理企业制定发给业主保存的文件汇编。住户手册为业主介绍物业辖区内概况、物业企业和各种管理、服务、设备、守则及安全措施等。其目的是为了使业主更明了自己应有的权利和注意事项。
《住户手册》一般包括以下内容：
1、物业辖区的概况；
2、物业辖 |
| 某大厦物业公共场地使用管理制度 |
1 制度内容
对大厦公共场地的使用进行规范
2 适用范围
适用于辖区内公共场地的使用管理。维护客户利益，保障公共场地规范、合理使用。其管理范围包括：
A. 大厦客户服务助理负责巡查、纠正公共场地不规范使用现象。
B. 保安员负责对通道、大堂等处不规范使用现象进行巡查、纠正，并及向客户服务部汇报。
C. 物业管理公司其他人员在发现公共场地不规范使用现象时，均有责任制止或向客户服务 |
| 物业管理中入伙工作内容要点 |
一、接待入伙现场的所有业主，合理分流办理入伙的业主，避免入伙现场出现拥挤的局面，保证入伙工作有条不紊地进行。
二、核对售楼资料与业主本人身份证件。
三、发放资料，并签订公约等有关文件。
四、按照要求收取物业管理相关费用。
五、为了方便业主，物业管理处邀请市政相关单位进场为业主办理水电、煤气、有线电视、宽频网络等的开通手续。
六、业主办完上述手续后，管理处安排专人陪同业主对物 |
| 物业管理中入伙收楼工作的前期准备 |
当一个新建物业达到"五证"、"两书"要求时，就具备了入伙条件。而入伙收楼，也正是物业管理人正式服务业丰的开端。从这个意义上讲，如何给业主在第一印象中留下好的感觉，是物业管理人的首要任务。基于此，物业管理公司必须做好充分的入伙前期准备工作。
一、各类图纸(施工图纸、竣工图纸)由物业管理工程技术人员逐项熟悉，对图纸上不明之处，做好相关记录，以便及时向发展商或监理方请教，业主及售房等其他资料由物业管理人员熟悉。在熟悉过程中要确保资料的 |
| 物业竣工验收的依据、标准及主要工作 |
1.物业竣工验收的依据
①上级主管部门的有关文件。
②开发商和建筑商签订的工程合同。
③设计文件、施工图纸和设备技术说明书。
④国家现行的施工技术验收规范。
⑤建筑安装统计规定。
⑥对从国外引进的新技术或成套设备项目，还应按照签订的合同和国外提供的设计文件等资料进行验收。
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| 某酒店物业管理公司工程部应急预案 |
一、发现烟火时
当工程部员工发现酒店内有烟火时，以下几点必须注意
1、切勿急躁,保持冷静
2、用最近的电话通 |
