某物业公司业主服务质量回访管理作业流程

1.0 目的
规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。
2.0 适用范围
适用于物业管理公司各项管理服务工作效果的回访工作。
3.0 职责

3.1 项目处经理负责重大投拆的回访工作。
3.2 项目经理助理负责制定回访计划和组织、安排一般回访工作。
3.3 物管员负责依照本规范实施具体回访工作。
4.0 程序要点
4.1 项目经理助理制定回访计划，安排回访。
4.1.1 回访时间安排：
a） 投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的三天内进行；
b） 维修工程的回访，应在完成维修工程一个月后，两个月内进行；
c） 特约服务的回访，应安排在合同执行期的中期阶段和结束后进行；
d） 急救病人的回访，应安排在急救工作结束后的一周内进行；
e） 项目处发行的报刊、杂志及组织的文体活动的回访，应当在组织、发行完毕后一个月内进行。
f） 其他管理服务工作的回访，应安排在完成管理服务工作后的一周内进行。