某花园小区大堂迎宾礼仪服务规则

公司专门设立的男性迎宾是为XX花园所有顾客群提供服务的第一环节，客人对XX花园的直接感受就从这里开始，本服务将直接影响整体服务质量和展示效果，迎宾员担负迎送工作，并兼负维持大厅秩序的安全保卫职责。
一、个人素质：

1. 身高1.75米以上；双眼视力均在0.8以上，无色盲。
2. 18岁以上，28岁以下；
3. 高中以上文化程度，普通话流利；
4. 身体健康，思想品德好；
5. 受过专业礼仪培训，具备一定的保安服务常识。
二、迎宾员工作时间、工作要求
（一）工作时间：8:00—12:00；13:30—17:30
（二）工作内容：
1. 当客人来访时，主动开启玻璃门，热情相迎并向来客致欢迎语：欢迎光临！
2. 当客人离去时，主动开门微笑欢送，致欢送语：欢迎下次光临！
3. 如客人手上拿的物品多时，应主动接过来，方便来客。
4. 遇老人或行动不便的来客，应上前搀扶。
5. 遇大型活动维持场所的秩序。
（三）服务要求
1. 当班前检查仪容仪表，帽子端正，衣服整洁，手套干净，皮鞋擦亮，工牌戴在左胸处。
2. 不得在岗位上整理制服、衣物。
3. 站立姿势正确，挺胸收腹，双手放于身后，不得依墙靠柜，不做小动作，手不插口袋里。
4. 当班时不得在大厅内大声喧哗，不能到处游逛闲聊。
5. 当班时不准打私人电话。
6. 对客人服务应一视同仁、热情有礼。
7. 与客人谈话时站立姿势正确，请字开头谢字结尾，语音要请楚。遵守公司制定的《文明礼貌用语规范》。
8. 做完每一项工作需立即返回岗位，不得在别处停留。
9. 无事不得进入其后台办公室。
10. 需加班时，服从领导安排。