四、处理投诉目标
1、接待投诉率100%；
2、有效投诉办结率90%以上；
3、业主反馈满意率90%以上。
五、内部管理目标
1、健全公司规章制度；
2、健全公司岗位工作（手册）指导书；
3、健全公司培训制度；
4、健全公司绩效考核办法；
5、建立公司分配方案；
6、健全公司激励方案；
7、健全公司用人方案；
8、健全公司经营方案；
9、健全公司企业文化方案；
六、经营目标
1、开展业主物业管理服务的特约服务；
2、开展多种经营（以物业本身为中心）；
3、开展专项经营；
4、开展与房地产经营相关经营；
5、物管费收缴率 %；
6、其它经营收入 万元/年；
7、经营费用盈亏比2005年降低 %；（拓展经营、新物业、贯标和创品牌的人力、物力和财力的经费另外计算）。
七、拓展物业管理规模目标
1、XX苑商铺前期物业管理投标；
2、XX美食街前期物业管理；
3、XX苑的早期介入和前期物业管理
4、参与物业市场的竞争。
八、品牌目标
1、为小区业户提供管理标准以外的超质优质服务；
2、执行品牌服务模式3—5项；
3、建立一支具有XX特色的准军事化保安队伍；
4、启动ISO-9001 质量体系管理；
5、XX园、XX园物业的省优复验顺利通过；
6、XX园、XX园创市优秀住宅小区称号；
7、创区、市级荣誉称号 3项；
8、2006年成为XX市具有自己管理模式和企业文化的知名度物业公司。
XX市XX物业管理有限公司
2005年12月6日
