1.0 目 的
规范业主/使用人入住接待工作，为业主/使用人提供服务指引，确保向业主/使用人提供优质的服务。
2.0 使用范围
适用于各部门业主/使用人入住接待工作的管理。
3.0 术语和引用文件
入住：指业主/使用人单元装修完毕，正式进入开始生活。
4.0 职 责
4.1 客户服务部负责确认业主/使用人正式入住的相关信息，作好相应接待工作的安排与协调，负责业主/使用人入住时所需花篮，并在业主/使用人入住后提供服务指引；
4.2 工程部负责提供专用时段电梯保证业主/使用人物品集中搬运，并作好搬运区域成品保护；
4.3 保安部负责业主/使用人货车的指挥及物品搬运的督导工作。
5.0 过程要求和工作程序
5.1 入住前准备工作
5.1.1 客户服务部事先确认业主正式入住的时间及搬运计划，并告知相关各部门作好准备工作；
5.1.2 确认业主/使用人搬迁时间后，物业须联系业主/使用人在搬迁之前提前申请制作门禁卡，以保证业主/使用人入住后的正常进出；
5.1.3 环境事务部部根据客户服务部的具体要求，预订所需插花或花篮。
5.2 搬迁当日
5.2.1 保安部负责搬迁当日业主/使用人货车的指挥及物品搬运的督导。
5.3 入住当日
5.3.1 物管处经理及项目经理（视业主/使用人情况）将插花或花篮送至业主/使用人单元，以示欢迎。
5.3.3 客户服务部将业主/使用人入住相关文件表格（详见附录），及时递交业主/使用人填写、回收，并在《业主/使用人入住文件表格签收表》上作好记录，原始资料均归档保存。
6.0 相关/支持性文件
7.0 记 录
7.1《专用电梯使用申请表》
7.2《门禁卡申请表》
