十．电话接线员考核标准
1．不听从上级主管工作安排和工作指令的，扣10分/次。
2．对总机房设施未作检查，以致空线、转接失灵或投诉的，扣10分/次。
3．未能正确使用规范用语，语气生硬以致投诉的，扣10分/次。
4．重大投诉未作登记或向上级反映的，扣10分/次。
5．无特殊情况或事先没有知会使用自动电脑话务员的，扣10分/次。
6．未经批准擅自离岗或私自更改上班安排的，扣10分/次
7．在岗位上做与工作无关的事项，扣10分/次。
8．未按规定穿着工衣、佩戴工卡的，扣10分/次。
9．无故不参加公司培训工作的。扣10分/次。
10．未经批准擅自给岗位员工打外线电话的，扣10分/次。
