物业管理服务规范：服务用语和服务礼仪介绍

    一、服务用语
    文明礼让、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。
    您好！请进；请坐；请讲；对不起；请稍等；让您久等了；请慢走；有事多联系；谢谢；请留步；再见；请您消消气，有话慢慢说；欢迎您监督帮助；打扰了。

    二、服务礼仪
    着装整齐干净、佩戴服务标志、态度热情诚恳、行为文明大方。
    1、服务、作业时仪表保持整洁，穿着干净的工作服，佩戴服务胸卡；不留与身份不符的发型，不戴与服务无关的装饰品；入户服务不得穿拖鞋。
    2、接待办事人员，热情迎送，主动打招呼；专心做好记录，并给予来者以满意或理解的答复。
    3、入户服务先按门铃或轻敲门，征得同意再进门；办完事后礼貌地离去。
    4、服务对象有意见、态度不好时，耐心解释说明，以礼相待，不讲伤感情和不文明语言。