服务业的质量管理

    制造业提供的是有形的产品，服务业提供的则是无形的劳务；因此，服务业的品质，就是顾客满意的程度。

    1、树立“坚持高品质的服务，处处为顾客设想”的服务理念。


    2、塑造良好的企业形象。企业不仅要有知名度，更要有美誉度和给消费者的信赖感。

    3、重点加强对员工的业务、礼仪诸方面的培训，直接提高服务界面的水平。

    4、员工的满意度越高，顾客的满意度相应越高，因此企业内部采取各种措施激励员工。

    5、以顾客满意为起点，重构企业服务作业系统和服务工作流程、规程，为顾客提供真正满：意的服务。

    6、改善员工与顾客的有效沟通；建立良好的人际关系／企业可培养员工掌握相关的沟通技巧。

    7、在服务业中引进质量管理小组QCC，来改善工作，提升服务质量。