售楼人员接听销售热线电话的注意事项

    售楼人员接听销售热线电话的注意事项如下:

    1.售楼人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。

    2.接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，说话的速度简洁而不冗长。

    3.广告发布前，应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会提及的问题。接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口经，事先准备好介绍的顺序，做到有条不紊。

    4.广告当天，来电可能特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2~3分钟为限，不宜过长。

    5.广告发布当天，严禁售楼人员拨打占用广告或条幅上公布的电话号码。

    6.电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。

    7.约请客户应明确具体的时间和地点，并且告诉客户，将专程等候。

    8.应将客户来电信息及时整理归纳，与现场售楼经理、广告制作人员充分沟通交流。

    9.不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、浪笑。

    10.不许在接听顾客电话时与他人搭话。